관세청 유니패스 민원·문의 접수 방법과 예시 안내

해외 직구 통관 문제 생겼다면 유니패스 민원 접수


관세청 유니패스에서 통관 민원·문의(전자민원)를 접수하는 방법을 단계별로 안내합니다. 통관 지연, 관세 오류, 세금 문제를 온라인으로 빠르게 해결해 보세요.

해외직구나 수입 과정에서
✔️ 통관이 지연되거나
✔️ 관세·부가세가 이상하게 부과되었거나
✔️ 서류 보완 요청을 받았다면

관세청 유니패스 전자민원(민원·문의) 기능을 통해 직접 문의하고 해결할 수 있습니다.
이 글에서는 가장 빠르고 정확한 민원 접수 방법을 알려드립니다.


유니패스 민원·문의란?

유니패스 민원·문의는 대한민국 관세청에 통관, 세금, 서류, 처리 지연 등에 대해 온라인으로 공식 문의를 접수하는 서비스입니다.

  • 전화 대기 ❌

  • 방문 필요 ❌

  • 처리 이력 온라인 확인 ⭕


이런 경우 민원·문의를 접수하세요

  • 통관 상태가 오래 멈춰 있는 경우

  • 관세·부가세 금액이 예상보다 많은 경우

  • 배송사 안내와 실제 통관 상태가 다른 경우

  • 추가 서류 요청 사유가 이해되지 않는 경우

  • 통관번호, 신고 내용 오류 의심 시


유니패스로 민원·문의 접수하는 방법

① 관세청 유니패스 접속

대한민국 관세청 유니패스(UNIPASS) 공식 홈페이지에 접속합니다.

👉유니패스 홈페이지 바로 가기


② 민원·문의(전자민원) 메뉴 선택

메인 메뉴에서 다음 항목을 선택합니다.

민원·문의 / 전자민원 접수


③ 로그인 진행

민원 접수를 위해 로그인 필수입니다.

  • 공동·금융인증서

  • 개인 또는 사업자 계정

👉 ③번 글(로그인 및 오류 해결) 참고하기


④ 민원 유형 선택

문의 목적에 맞는 항목을 선택합니다.

  • 통관 지연 문의

  • 관세·부가세 관련 문의

  • 통관번호·신고 오류

  • 서류 보완 관련 문의


⑤ 민원 내용 작성

다음 정보를 포함하면 처리 속도가 빨라집니다.

  • 운송장 번호 또는 통관번호

  • 개인통관고유부호(PCCC)

  • 문제 발생 상황 (구체적으로)

  • 요청 사항 (확인, 수정, 안내 등)


⑥ 민원 접수 완료 및 처리 현황 확인

  • 접수 후 유니패스에서 처리 상태 확인 가능

  • 답변은 보통 1~3영업일 내 제공

  • 추가 자료 요청이 올 수도 있음


민원 답변을 빨리 받는 팁

  • 감정적인 표현 NO → 사실 위주 작성

  • 번호(운송장/통관번호) 정확히 기재

  • 한 가지 질문에 한 가지 이슈만 작성

  • 스크린샷·자료 첨부 가능 시 적극 활용


유니패스 민원 vs 배송사 문의 차이

구분유니패스 민원배송사 문의
처리 주체관세청택배·운송사
세금·통관 권한⭕❌
공식 답변⭕❌
통관 오류 수정⭕제한적

👉 통관·세금 문제는 유니패스 민원이 가장 정확


다음은 유니패스 민원 작성 예시글입니다. 필요하시면 복사해서 사용하세요. 


유니패스 민원·문의 작성 예시

✅ 기본 민원 서식 (가장 추천)

민원 유형: 통관 진행 지연 문의

안녕하세요.

운송장 번호 [운송장번호] 관련하여 통관 진행 상태를 확인하고자 민원 접수드립니다.

현재 유니패스 조회 결과, 통관 단계가 장시간 동일한 상태로 유지되고 있어
진행 상황 및 지연 사유를 확인 부탁드립니다.

- 운송장 번호: [운송장번호]
- 통관번호: [통관번호, 있는 경우]
- 개인통관고유부호(PCCC): [P로 시작하는 번호]

확인 후 안내 부탁드립니다.
감사합니다.

✅ 관세·부가세 오류 문의 서식

안녕하세요.

운송장 번호 [운송장번호] 물품에 대해 부과된 관세 및 부가세 금액과 관련하여 문의드립니다.

예상 금액보다 세금이 높게 산정된 것으로 보여,
적용된 과세 기준 및 세액 산출 내역 확인을 요청드립니다.

- 상품 금액: [금액]
- 부과된 관세/부가세: [금액]
- 개인통관고유부호(PCCC): [번호]

검토 후 회신 부탁드립니다.
감사합니다.

✅ 서류 보완 요청 관련 민원 서식

안녕하세요.

운송장 번호 [운송장번호] 건과 관련하여 서류 보완 요청을 확인했습니다.
필요한 추가 서류 및 제출 방법을 안내해 주시면 감사하겠습니다.

- 개인통관고유부호(PCCC): [번호]

확인 부탁드립니다.


📌 민원 작성 시 꼭 넣으면 좋은 정보

  • 운송장 번호 (필수)

  • 통관번호 (있으면 처리 속도 빨라짐)

  • 개인통관고유부호(PCCC)

  • 감정 표현 없이 사실 위주로 작성









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